Aplicables a todos los programas, retiros, eventos, peregrinaciones, experiencias culturales y viajes organizados por Shalem Travel.
Marca perteneciente a SHALEM GROUP LLC
Última actualización: Junio 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al reservar, pagar, participar o acceder a cualquier programa, retiro, experiencia, peregrinación, viaje cultural o servicio turístico ofrecido por Shalem Travel, el participante acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones de Viaje.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el participante y SHALEM GROUP LLC.
Si el participante no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o participar en los servicios.
2. IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR
Los servicios son organizados y comercializados por:
SHALEM GROUP LLC, operando bajo la marca comercial “Shalem Travel”.
Sitio web oficial: https://www.shalemtravel.com
Correo electrónico de contacto: info@shalemtravel.com
3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Shalem Travel organiza:
* retiros espirituales,
* viajes culturales,
* peregrinaciones,
* programas de bienestar,
* experiencias educativas,
* viajes tematicos,
* viajes grupales nacionales e internacionales,
* actividades culturales y formativas.
La Empresa puede actuar:
* como organizador directo,
* coordinador logístico,
* intermediario,
* promotor de experiencias operadas parcialmente por terceros proveedores.
4. REQUISITOS DEL PARTICIPANTE
El participante declara y garantiza que:
* tiene capacidad legal para contratar;
* es mayor de edad o cuenta con autorización legal correspondiente;
* posee documentación válida para viajar;
* cumple los requisitos migratorios y sanitarios aplicables;
* proporcionará información veraz y actualizada.
El participante es responsable de:
* pasaporte vigente;
* visas;
* vacunas;
* permisos migratorios;
* seguros;
* requisitos sanitarios;
* documentación personal necesaria.
La Empresa no será responsable por:
* denegaciones migratorias;
* pérdida de vuelos por documentación incorrecta;
* incumplimientos migratorios;
* restricciones gubernamentales.
5. RESERVAS Y PAGOS
Las reservas podrán requerir:
* pago total,
* anticipo no reembolsable,
* pagos parciales programados.
La reserva únicamente será considerada confirmada cuando:
* el pago requerido haya sido recibido;
* la Empresa confirme formalmente la inscripción.
Los precios:
* pueden variar hasta la confirmación definitiva;
* pueden verse afectados por cambios cambiarios, impuestos, combustible, tarifas aéreas o costos operativos.
Shalem Travel se reserva el derecho de cancelar reservas por:
* falta de pago;
* información falsa;
* incumplimiento de requisitos.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
6.1 Cancelación por parte del participante
Las cancelaciones deberán realizarse por escrito.
Debido a compromisos con hoteles, operadores, transporte y proveedores, las cancelaciones pueden generar penalidades.
Salvo disposición específica distinta en cada programa:
* Los depósitos iniciales podrán ser no reembolsables.
* Los pagos realizados pueden estar sujetos a gastos administrativos y penalidades progresivas según la proximidad de la fecha de salida.
* Una vez iniciado el viaje, no existirán reembolsos por servicios no utilizados.
6.2 Cancelación por parte de la Empresa
Shalem Travel podrá cancelar o modificar programas por:
* causas de fuerza mayor;
* situaciones sanitarias;
* conflictos políticos;
* desastres naturales;
* baja participación;
* riesgos de seguridad;
* imposibilidad operativa.
En dichos casos, la Empresa podrá:
* reprogramar el viaje;
* ofrecer crédito futuro;
* realizar reembolso parcial o total según los costos ya comprometidos.
La responsabilidad máxima de la Empresa se limitará al monto efectivamente pagado directamente a Shalem Travel.
7. CAMBIOS DE ITINERARIO
El participante reconoce que los itinerarios son tentativos y pueden modificarse debido a:
* clima,
* tráfico,
* disponibilidad,
* regulaciones locales,
* decisiones operativas,
* situaciones de seguridad,
* causas de fuerza mayor.
Shalem Travel podrá:
* cambiar hoteles,
* modificar horarios,
* alterar rutas,
* sustituir actividades,
* cambiar guías o proveedores,
sin que ello constituya incumplimiento contractual.
8. PROVEEDORES EXTERNOS
Shalem Travel trabaja con terceros proveedores, incluyendo:
* aerolíneas,
* hoteles,
* operadores turísticos,
* empresas de transporte,
* restaurantes,
* guías locales,
* plataformas de reserva.
La Empresa actúa únicamente como intermediario respecto de dichos servicios cuando corresponda.
Por lo tanto, Shalem Travel no será responsable por:
* cancelaciones de vuelos,
* retrasos,
* overbooking,
* pérdida de equipaje,
* accidentes,
* servicios deficientes de terceros,
* actos u omisiones de proveedores externos.
Cualquier reclamación relacionada con terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
9. SEGURO DE VIAJE
Shalem Travel recomienda firmemente contratar:
* seguro médico internacional,
* seguro de cancelación,
* seguro de equipaje,
* cobertura de emergencias,
* seguro de repatriación.
Salvo indicación expresa, los programas NO incluyen seguros.
El participante asume todos los riesgos derivados de viajar sin cobertura adecuada.
10. SALUD Y CONDICIONES MÉDICAS
El participante declara encontrarse en condiciones físicas y psicológicas adecuadas para participar en las actividades contratadas.
El participante deberá informar previamente sobre:
* limitaciones físicas relevantes,
* condiciones médicas importantes,
* restricciones alimenticias severas,
* necesidades especiales.
La Empresa no garantiza accesibilidad universal en todos los destinos o actividades.
En caso de emergencia médica:
* la Empresa podrá gestionar asistencia razonable;
* los costos médicos serán responsabilidad exclusiva del participante.
11. ACTIVIDADES ESPIRITUALES Y DE BIENESTAR
Los retiros y experiencias espirituales tienen finalidad:
* cultural,
* educativa,
* espiritual,
* recreativa,
* de bienestar.
No constituyen:
* terapia psicológica,
* tratamiento médico,
* asesoría psiquiátrica,
* garantía de resultados emocionales o espirituales.
Cada participante asume plena responsabilidad sobre su participación y decisiones personales.
12. CONDUCTA DEL PARTICIPANTE
Shalem Travel podrá excluir inmediatamente a cualquier participante que:
* ponga en riesgo al grupo;
* incurra en conductas violentas;
* viole leyes locales;
* consuma sustancias ilícitas;
* genere conductas discriminatorias o abusivas;
* incumpla instrucciones de seguridad.
En tales casos:
* no existirán reembolsos;
* el participante asumirá costos derivados de su exclusión.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SHALEM GROUP LLC y Shalem Travel no serán responsables por:
* daños indirectos,
* pérdidas económicas,
* lucro cesante,
* daños emocionales,
* pérdida de oportunidades,
* eventos fuera de control razonable.
El participante reconoce que viajar implica riesgos inherentes, incluyendo:
* enfermedades,
* accidentes,
* cambios climáticos,
* riesgos políticos,
* retrasos,
* emergencias internacionales.
La participación se realiza voluntariamente y bajo responsabilidad individual.
14. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de:
* pandemias,
* guerras,
* terrorismo,
* disturbios civiles,
* fenómenos naturales,
* huelgas,
* restricciones gubernamentales,
* emergencias sanitarias,
* cierres migratorios,
* fallos tecnológicos,
* causas fuera de control razonable.
15. USO DE IMAGEN
Salvo manifestación expresa en contrario por escrito, el participante autoriza a Shalem Travel y SHALEM GROUP LLC a utilizar fotografías, videos o grabaciones obtenidas durante los programas con fines:
* promocionales,
* institucionales,
* educativos,
* publicitarios,
* editoriales,
en medios físicos y digitales.
El participante podrá solicitar limitaciones específicas antes del inicio del programa.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido relacionado con los programas, itinerarios, materiales, imágenes, marcas y documentación pertenece a SHALEM GROUP LLC o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a:
* la Política de Privacidad de SHALEM GROUP LLC;
* las leyes aplicables de privacidad de los Estados Unidos;
* demás normativas internacionales aplicables.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes de los Estados Unidos de América y, subsidiariamente, por las leyes del estado donde SHALEM GROUP LLC se encuentre registrado.
Toda controversia será sometida a la jurisdicción competente de los tribunales correspondientes en los Estados Unidos, salvo disposición imperativa distinta aplicable al consumidor.
19. ACUERDO COMPLETO
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de los servicios contratados y sustituyen cualquier comunicación previa verbal o escrita.
20. CONTACTO
Para consultas relacionadas con viajes y programas: